1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY TOWARU)

1.1. Czas i zasady odstąpienia

• Kupujący uprzywilejowany ma prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru (lub ostatniej rzeczy w przypadku zamówień dostarczanych partiami).

1.2. Jak poinformować o zwrocie?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail):

• Adres e-mail: serwis@polkardbis.pl
• Adres pocztowy: "POLKARD BIS" Sp. z o.o., ul. Marka Kotańskiego 2, 10-166 Olsztyn
• Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

1.3. Odesłanie towaru i koszty

• Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni.
• Adres do zwrotu: ul. Marka Kotańskiego 2, 10-166 Olsztyn.
• Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (odesłania przesyłki).
• Kupujący odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

1.4. Zwrot płatności

• Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep).
• Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (w przypadku płatności kartą – na rachunek przypisany do tej karty).

1.5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:

1. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. artykułów higieny jamy ustnej);
2. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

2. REKLAMACJE – RĘKOJMIA I GWARANCJA

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar bez wad. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z dwóch niezależnych ścieżek reklamacyjnych: rękojmi (odpowiedzialność Sprzedawcy z mocy prawa) lub gwarancji (opcjonalne uprawnienie udzielane przez gwaranta).

2.1. Procedura reklamacji z tytułu RĘKOJMI

1. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy skierować na adres e-mail: serwis@polkardbis.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Dostarczenie towaru: Jeśli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany dostarczyć ten towar na koszt Sprzedawcy na adres: ul. Marka Kotańskiego 2, 10-166 Olsztyn.
3. Rozpatrzenie: Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia reklamacyjnego w terminie do 14 dni od jego otrzymania.

2.2. Procedura reklamacji z tytułu GWARANCJI

• Gwarancja jest udzielana niezależnie od rękojmi na podstawie dodatkowego oświadczenia gwarancyjnego.
• Szczegółowe informacje o ewentualnej gwarancji udzielonej na dany produkt oraz jej warunkach są dostępne w opisie produktu w Sklepie lub w dołączonej do produktu karcie gwarancyjnej.
• Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

3. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:

• Wniosek o mediację do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej;
• Wniosek o rozpatrzenie sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy WIIH;
• Bezpłatną pomoc Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów;
• Internetową platformę ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. DANE KONTAKTOWE DO ZWROTÓW I REKLAMACJI